1. Su Derecho a la Eliminación de Datos
En MONI respetamos su derecho a la privacidad y el control sobre sus datos personales. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación permanente de toda su información personal y datos financieros de nuestros sistemas en cualquier momento.
2. ¿Qué Datos se Eliminarán?
Al solicitar la eliminación de datos, se eliminarán permanentemente:
- Su cuenta de usuario y credenciales de acceso
- Información personal (nombre, email, teléfono)
- Todas las transacciones financieras registradas en su cuenta
- Cuentas bancarias y carteras configuradas
- Presupuestos y categorías personalizadas
- Grupos de gastos compartidos (MoniTags) donde es el creador
- Su participación en grupos de gastos compartidos creados por otros
- Historial de actividad y preferencias
3. Consideraciones Importantes
⚠️ Esta acción es IRREVERSIBLE
- Una vez eliminados, sus datos no podrán ser recuperados bajo ninguna circunstancia
- Perderá acceso a todo su historial financiero y reportes
- Los grupos de gastos compartidos que haya creado serán eliminados
- Su participación en grupos de otros usuarios será removida
- No podrá usar la misma dirección de email para crear una nueva cuenta durante 30 días
4. Métodos de Eliminación de Datos
Método 1: Desde la Aplicación (Recomendado)
- Inicie sesión en su cuenta de MONI en monipy.pro
- Navegue a Perfil → Configuración de Cuenta
- Desplácese hasta la sección 'Zona de Peligro'
- Haga clic en 'Eliminar mi cuenta y datos'
- Lea atentamente las advertencias
- Escriba 'ELIMINAR' para confirmar
- Ingrese su contraseña para verificación de seguridad
- Haga clic en el botón de confirmación final
⏱️ Tiempo de procesamiento: Inmediato
Método 2: Por Correo Electrónico
Si no puede acceder a su cuenta, puede solicitar la eliminación por email:
- Envíe un correo a hello@monipy.pro
- Asunto: 'Solicitud de Eliminación de Datos'
- Incluya en el cuerpo del mensaje:
- Su nombre completo registrado en MONI
- La dirección de email asociada a su cuenta
- Una declaración confirmando que solicita la eliminación permanente de todos sus datos
- (Opcional) Motivo de la solicitud para mejorar nuestro servicio
- Le responderemos dentro de 48 horas para verificar su identidad
- Una vez verificado, procesaremos la eliminación en 72 horas
- Recibirá un email de confirmación cuando el proceso esté completo
⏱️ Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
Método 3: Vía WhatsApp (Solo para usuarios con WhatsApp vinculado)
Si usó WhatsApp para autenticarse o recibir notificaciones:
- Envíe un mensaje al número oficial de MONI WhatsApp Business
- Escriba: 'ELIMINAR MIS DATOS'
- Confirme su identidad respondiendo las preguntas de seguridad
- Recibirá un link de confirmación que debe abrir en el navegador
- Complete el proceso de verificación
- Recibirá una confirmación por WhatsApp cuando se complete
⏱️ Tiempo de procesamiento: 24-48 horas
5. Proceso de Verificación
Para proteger su privacidad y prevenir eliminaciones no autorizadas, verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud de eliminación mediante:
- Verificación de contraseña (método desde la app)
- Verificación de email (recibirá un link de confirmación único)
- Preguntas de seguridad sobre su cuenta (método por email o WhatsApp)
6. Excepciones de Retención de Datos
Aunque eliminamos todos sus datos personales, podemos retener cierta información cuando sea requerido por ley o por razones legítimas:
- Registros de auditoría: Logs técnicos anonimizados para seguridad y detección de fraudes (90 días)
- Cumplimiento legal: Datos requeridos por autoridades gubernamentales o procesos legales
- Respaldos: Copias de seguridad se eliminan automáticamente después de 30 días
Estos datos residuales no son accesibles para uso operacional y se eliminan según nuestros cronogramas de retención.
7. Impacto en Otros Usuarios
Si participó en gastos compartidos (MoniTags) con otros usuarios:
- Su nombre se reemplazará con 'Usuario eliminado' en los registros históricos
- Los montos y transacciones permanecerán para mantener integridad contable
- Los otros usuarios podrán ver que alguien eliminó su cuenta pero no tendrán acceso a sus datos personales
8. Exportar Datos Antes de Eliminar
💡 Recomendación: Exporte sus datos primero
Antes de eliminar su cuenta, le recomendamos exportar una copia de sus datos:
- Vaya a Perfil → Configuración → Privacidad
- Haga clic en 'Exportar mis datos'
- Recibirá un archivo ZIP por email con todos sus datos en formato CSV/JSON
- Descargue y guarde el archivo en un lugar seguro
9. Alternativas a la Eliminación Total
Si no está seguro de eliminar todo, considere estas alternativas:
- Desactivar cuenta temporalmente: Oculta su perfil pero mantiene sus datos
- Eliminar transacciones específicas: Borre solo ciertos datos sensibles
- Ajustar configuración de privacidad: Controle qué información comparte
- Revocar integraciones: Desconecte servicios de terceros sin eliminar su cuenta
10. Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es permanente e irreversible. Sin embargo, hay un período de gracia de 30 días donde puede cancelar la solicitud.
¿Cuánto tiempo toma el proceso completo?
Desde la aplicación es inmediato. Por email: 3-5 días hábiles. Por WhatsApp: 24-48 horas.
¿Qué pasa con las deudas pendientes en MoniTags?
Debe liquidar todas las deudas antes de eliminar su cuenta, o los otros miembros del grupo deberán marcarlas como resueltas.
¿Puedo usar el mismo email en el futuro?
Sí, pero debe esperar 30 días después de la eliminación para crear una nueva cuenta con el mismo email.
¿Eliminarán también mis datos de servicios de terceros?
Eliminamos los datos que tenemos control (en nuestros servidores). Para servicios de terceros (Google, WhatsApp), deberá gestionar la eliminación directamente con ellos.
11. Contacto y Soporte
Si tiene preguntas o problemas con el proceso de eliminación:
- Email de contacto: hello@monipy.pro
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT-4)
🔒 Su privacidad es nuestra prioridad
Procesamos todas las solicitudes de eliminación de datos con la máxima prioridad y respetamos su derecho a la privacidad según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
Estas instrucciones son efectivas desde el 5 de noviembre de 2025